客服总监

面议

最低学历:

本科

招聘人数:

1

经验要求:

1-3年

工作地区:

山东省泰安市东平县


工作职责:
1、客户关系管理
(1)根据商业计划及销售满意度/售后满意度目标,指导销售、售后及信贷保险部门制定客户关系管理战略
(2)指导客户关系活动的实施,包括电话方式与非电话方式,
(3)与各部门经理协作,解决升级了的客户投诉,为维护客户关系的长远发展提供反馈意见
(4)确保客户数据库的更新及质量(如定期数据清理)
(5)根据数据安全政策,确保各部门按要求获得详细的客户信息
2、 客户培育管理
(1)为销售、售后呼入电话中客户需求的解决提供指导
(2)实施并管理销售、售后呼出电话活动(如年度服务提示、市场活动、失销跟进)
(3)确保从接待到移交为客户提供专业、高效、热情的服务
(4)监督与BDC部门相关的客户设施及展示厅布置,使其符合专业标准
3、 销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI) 指标协调

 

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